Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos realizados por Anunciantes (empleadores, clínicas, hospitales) por la contratación de planes de publicación en ClinicalWork. No aplica a candidatos, cuyo uso de la plataforma es gratuito.

2. Política General — Servicio Digital

ClinicalWork ofrece servicios digitales de ejecución inmediata. Al activarse el plan y publicarse el primer aviso, el servicio se considera prestado y no aplica derecho a retracto (Art. 3 bis Ley N°19.496).

3. Casos en que SÍ se aplica reembolso

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Error de cobro duplicado
Si fuiste cobrado dos veces por el mismo período, se reembolsa el monto duplicado en un plazo de 5 días hábiles.
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Fallo técnico imputable a ClinicalWork
Si la plataforma estuvo inoperativa por más de 72 horas continuas durante tu período contratado, se extenderá el plazo o se reembolsará proporcionalmente.
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Pago no iniciado (retracto dentro de plazo)
Si el aviso no ha sido publicado y solicitas el retracto dentro de los 10 días corridos desde el pago, se reembolsa el 100%.

4. Casos en que NO aplica reembolso

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El aviso ya fue publicado (servicio iniciado).
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Cambio de decisión después de la publicación del aviso.
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Suspensión del aviso por incumplimiento de las Reglas de Publicación (responsabilidad del Anunciante).
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No haber utilizado el plan contratado (el servicio se pone a disposición independientemente del uso).
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Cambio de proveedor o plataforma de empleo.

5. Proceso de Solicitud

Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluye el número de orden de pago y el motivo de la solicitud.
Evaluaremos la solicitud y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesarán a través de la misma pasarela de pago utilizada, en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales según la pasarela.

6. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento desde el Dashboard en la sección Configuración. La cancelación tiene efecto al término del período pagado, sin reembolso proporcional del tiempo restante (excepto los casos indicados en la sección 3).

7. Contacto

Para solicitudes de reembolso: [email protected]
Singlenode SpA · RUT 78.374.639-5 · Santiago, Chile